Ce contrat régit également toute mise à jour fournie par GMapFP Développement, qui remplacerait et/ou compléterait les extensions originales, sauf si une telle mise à jour devait s’accompagner d’une licence distincte, auquel cas les modalités de cette licence prévaudraient.
POLITIQUE DE SUPPORT
Le support est défini comme le service après-vente fourni par GMapFP Développement dans la résolution de conflits logiciels, des problèmes d'utilisation et dans la fourniture de mises à jour et de patches pour des bogues et des faille de sécurité dans le programme.
POLITIQUE DE SOUTIEN
Le temps d'assistance dépend du type d'abonnement. Si vous n'avez pas d'abonnement de support, vous pouvez trouver une réponse dans le forum de la version libre. Vous n'êtes admissible au soutien que si vous faites vos demandes de renseignements à GMapFP Développement en envoyant un mail à l'adresse qui vous sera fournie lors de la vente. Tous les suivis et réponses sont entre GMapFP Développement et le souscripteur et ne seront pas partagés avec des tiers sauf si la loi l'exige. Vous êtes seul responsable des informations que vous fournissez dans les mails.
Tous les autres moyens de communication ne sont pas autorisés, à moins qu'ils ne soient expressément impliqués.
Dans des cas particuliers, GMapFP Développement requiert l'accès à votre Joomla! (Y compris, mais sans s'y limiter: votre compte FTP, votre base de données MySQL, votre panneau de configuration d'hébergement) afin de résoudre votre demande d'assistance. Ces informations peuvent être obligatoires afin de résoudre les problèmes sur le site Web, surtout si nous ne pouvons pas reproduire le problème que vous rencontrez sur nos serveurs.
Toutes les informations que vous fournissez ne seront pas partagées avec des tiers et ne seront stockées par GMapFP Développement que pour de futures demandes.
Votre abonnement sera immédiatement activé après réception de votre paiement. Bien que les paiements soient généralement effectués instantanément ou dans les minutes suivantes, notre processus de paiement pourrait ne pas accepter votre paiement, auquel cas GMapFP Développement n'est pas tenu responsable.
LIMITATION DU SUPPORT
L'assistance est offerte SEULEMENT en français et en anglais , en utilisant notre email SEULEMENT.
Si un compte d'administrateur et un accès aux fichiers du serveur sont requis, il doit être fourni sinon le support ne sera pas en mesure de gérer tous les problèmes liés au serveur. Comme dernière option, nous pouvons offrir au client de créer une copie d'essai du site Web dans le but du débogage.
Le support est limité à:
- Aide et conseils concernant nos abonnements et services;
- Aide concernant l'utilisation des services et des fonctionnalités de notre site Web;
- Aide concernant l'utilisation de nos produits;
- Problèmes non documentés, trucs et astuces concernant nos logiciels;
- Des modifications mineures et des modifications à nos produits afin de fonctionner sur votre installation Joomla.
- PHP ou toute autre formation au langage de programmation côté serveur; Si vous souhaitez modifier nos produits, vous êtes libre de le faire sous licence GNU/GPL. Nous ne nous engageons pas à vous former ou à expliquer des problèmes liés à PHP;
- SQL ou toute autre formation au langage de programmation de base de données; Si vous souhaitez modifier nos produits, vous êtes libre de le faire sous licence GNU/GPL. Nous ne nous engageons pas à vous former ou à expliquer des problèmes liés à SQL;
- Javascript ou toute autre formation au langage de programmation côté client; Si vous souhaitez modifier nos produits, vous êtes libre de le faire sous licence GNU/GPL. Nous ne nous engageons pas à vous former ou à expliquer tout problème lié au Javascript;
- Si vous souhaitez modifier nos produits, vous êtes libre de le faire sous licence GNU/GPL. Nous ne nous engageons pas à vous former ou à expliquer des problèmes liés au CSS ou au XHTML. Les incompatibilités du navigateur sont Joomla! Questions liées aux modèles. Nos produits sont testés sur plusieurs navigateurs (y compris mais sans s'y limiter: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) et ils se conforment pleinement à leurs normes.
- Modification ou modification de nos produits ou de tout autre produit (Joomla! Apparenté ou non lié) pour répondre à un certain besoin.
Nous fournissons cependant une série de tutoriels et de conseils sur la réalisation de certaines fonctionnalités avec nos produits, sous la documentation de nos produits.
Nous n'offrons aucun support par e-mail ou autrement pour l'installation, la personnalisation, l'administration de Joomla ou toute autre question non directement liée à nos produits.
PERIODE DE SUPPORT
GMapFP Développement n'est pas obligé de fournir un support au-delà de la fin du terme indiqué par votre abonnement, sauf si vous renouvellez votre abonnement au plus tard à la date d'expiration par accord entre GMapFP Développement et vous.
L'assistance est fournie du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 UTC + 1.
Nous vous garantissons une réponse dans un délai maximum de deux jours ouvrables. Les jours ouvrables sont: du lundi au vendredi, sauf pour les jours fériés.
UTILISATION DE L'ABONNEMENT
Les abonnements ne peuvent pas être partagés.
Vous ne pouvez pas sous-licencier, céder ou transférer cette licence ou votre abonnement à quelqu'un d'autre sans le consentement écrit préalable de GMapFP Développement.
Vous ne pouvez pas revendiquer la propriété intellectuelle ou exclusive de l'un des produits, modifiés ou non modifiés. Tous les produits sont la propriété de GMapFP Développement. Les produits sont fournis «tels quels» sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite.
L'expiration de l'abonnement implique la fin du support, de la mise à jour (détails de l'abonnement et le code source du produit) et d'autres services spécifiques au téléchargement.
MISE A JOUR DES PRODUITS
Tous les produits sont conçus pour la dernière version de Joomla !, mais nous ne pouvons donner aucune garantie, que les produits seront compatible avec les futures versions de Joomla !.
Les abonnés peuvent utiliser l'une des méthodes de communication approuvées pour résoudre les problèmes liés aux versions de logiciels.
Pendant la durée de l'abonnement, nous ne garantissons aucune nouvelle mise à jour ni n'offrons de délais ou de chemins de développement pour les mises à jour. Les dates limites de mise à jour et les chemins de développement sont réservés à l'usage privé de GMapFP Développement et ne seront pas divulgués au public, sauf indication contraire.
Cependant, nous nous engageons à fournir un bon service à nos abonnés et nous ferons de notre mieux pour nous assurer que nos produits sont à jour et fonctionnels.
RESILIATION DU SERVICE
Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre service si la politique de support est violée. En cas de résiliation du service, vous êtes libre d'utiliser nos produits sous la licence GNU/GPL, mais vous ne recevrez pas de support ou de mises à jour de GMapFP Développement.
Nous donnons et attendons une courtoisie commune lors de l'application de la politique de soutien. Tout langage grossier ne sera pas toléré, que ce soit GMapFP Développement ou de la personne demandant le service.
MISES A JOUR ET MODIFICATIONS
Les politiques de support de GMapFP Développement peuvent être mises à jour de temps en temps et peuvent être modifiées à la discrétion de GMapFP Développement. Nous nous réservons le droit de modifier la politique de support à tout moment sans préavis.
Bien que cette politique de support ne s'applique qu'aux abonnés, nous nous réservons le droit d'en appliquer la totalité ou une partie à des non abonnés.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
EN AUCUN CAS GMapFP Développement NE SAURAIT ÊTRE TENU RESPONSABLE DE DOMMAGES INDIRECTS, CONSÉCUTIFS OU PARTICULIERS, DE PRÉJUDICES DIRECTS, INDIRECTS, SPÉCIAUX, FORTUITS OU INDUITS, Y COMPRIS LES PERTES DE PROFITS ET D’EXPLOITATION, OU LA PERTE DE DONNÉES DÉCOULANT DE L’UTILISATION OU DE L’INCAPACITÉ D’UTILISATION DU LOGICIEL, MÊME SIGMapFP Développement A ÉTÉ AVISÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.
LA RESPONSABILITE DE GMapFP Développement NE SAURAIT ÊTRE ENGAGÉE DANS LE CAS DE MANIPULATION, MODIFICATION, SUPPRESSION DE FICHIER SOURCE AINSI QUE DE LA CONFIGURATION MATÉRIELLE OU LOGICIELLE CÔTÉ CLIENT OU CÔTÉ SERVEUR AINSI QUE DES PROBLÈMES LIÉS À DU MATERIEL OU LOGICIEL OBSOLÈTE.
GMapFP Développement DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ CONCERNANT L'UTILISATION ET LES RÉSULTATS OBTENUS À PARTIR DU LOGICIEL.
LOI APPLICABLE
Ce contrat est régi par les lois françaises en vigueur. Si toute partie de ce contrat est déclarée nulle ou inexécutable, cela n’aura aucune conséquence sur la validité du reste du contrat, qui demeure valide et exécutable selon ses modalités.